
作者:朱晓帆
相信不少车主在“离场缴费”时,都有过这样的糟心经历:刚扫完码,屏幕上立马弹出一个大红框:“恭喜!送您5元停车券”“限时打折,手慢无”。

看着像是白捡的便宜,点开之后才发现,要么是一堆无关广告,得关注公众号、转发朋友圈、完成各种任务才能领到券,折腾半天得不偿失;要么是暗藏“机关”,一不小心就被默认开通自动续费,下个月莫名被扣十几、几十块,想取消还得绕好几个弯。
有车主吐槽,扫码付款就像剥洋葱,剥开一层还有一层,弹窗里的“关闭”按钮做得比蚂蚁还小,稍不留意就点错,跳转去了理财、保险的广告页面,等退回来重新操作,后面的车已经按喇叭催得心烦,甚至差点引发口角纠纷;更令人苦恼的是那些“虚假优惠”,明明标注“缴费立减”,点开却要求注册会员、绑定手机号,甚至授权地理位置,不仅没拿到优惠,个人信息还可能被泄露,妥妥的“赔本买卖”。
不少停车场经营者透露,一套智能停车管理系统前期投入不小,广告收入能在一定程度上填补运营成本。平心而论,停车场运营方面临成本压力,在缴费页面适度展示广告本无可厚非。然而,“展示”与“诱导”有着本质区别。当广告披着“福利”的外衣,利用车主急于离场的心理,设置重重关卡甚至暗藏扣费机关时,这就变了味——不再是填补成本的无奈之举,而是吃相难看的“精准收割”。
不得不说,“扫码”,已经成为了当下消费场所中常见的消费方式:餐厅点餐、购买奶茶、排队等位等等,只用手机扫一扫,就可以自助下单,节省了不少人工服务的时间。如此便民的服务方式,也逐渐成为城市公共服务中最基础的一环。
但值得注意的是,扫码所带来的“繁琐”,也并非第一次引发公众的讨论——曾有报道指出,“吃一顿饭要扫三次码关注两个公众号才能结账开发票”;笔者在加油站付款时,也总被要求“关注公众号领取会员折扣”。而往往,消费者与商家的“纠葛”却是未完待续:如果关注了公众号,商家后续还会推送类似产品信息、优惠信息的内容,如果获得了用户的手机号码,商家还可以通过短信的形式发送广告。通过一次消费来积累客户群体、抢占私域流量,似乎已成为行业惯例。
值得欣慰的是,目前全国多地已经开展专项整治,上海、北京、深圳、重庆、成都等多个大城市在网信、消保部门牵头下开展专项活动,在商超、医院、景区等场所推广停车缴费“纯净码”“安心码”,要求停车场缴费界面必须简洁明了,不得植入强制性、诱导性广告;成都还发布了《停车场扫码缴费服务合规指引》,要求“纯净码”和营销类二维码区分使用。不少停车场的缴费页面已经变得干净便捷,几秒就能完成支付,这才是便民服务该有的样子。
新技术应该成为方便消费者的工具,而不应成为阻碍大众消费的壁垒。扫码消费,也应该有它的“正确打开方式”。多一点诚信,少一点套路,才能让每一次扫码缴费,都能真正回归便捷的本质。
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